Questions fréquentes

Facebook, Twitter, Blogs mais également les forums consommateurs ou les sites d'avis : les lieux d'échanges sont de plus en plus nombreux mais ceux-ci sont incomplets et ne permettent pas de gérer efficacement un échange entre les consommateurs tout en proposant un enrichissement de connaissances communes.

Par ailleurs, ces outils ne sont pas initialement fait pour gérer la reation client.

Custplace propose un ensemble de solution pour regrouper les conversations sur Internet et gérer efficacement la relation client sur Internet.

Nous avons développé un script qui permet de récupérer automatiquement les articles et pages web mentionnant le nom de votre Marque.

En effet, de plus en plus de Marques disposent d'un espace certifié. Cela signifie que les informations sur les moyens de contacts et la présence de la Marque en ligne ont été vérifiées et validées. Les Marques ayant certifié leur espace disposent d'un panel de fonctionnalités et de contrôles bien plus important. 

Pour certifier votre espace de Marque, vous pouvez consulter nos différentes solutions, nos packs et prix ou encore nous contacter directement pour mettre en place ensemble les solutions gagnantes en fonction de vos problématiques!

Par défaut, les contributions des internautes sur les espaces de Marques ne sont pas remontées aux Marques qui ne sont pas partenaires. 

En certifiant votre espace de Marque et en devenant partenaire, vous avez accès à nos solutions. En fonction de vos besoins, 3 packs sont disponibles. Tous comprennent le paramétrage d'alertes emails lors de la publication de nouveaux commentaires. Cette fonction vous permet d'être informé automatiquement et en temps réel dès qu'une nouvelle contribution est faite sur votre page, afin de gagner en réactivité. 

Custplace référence gratuitement des centaines de Marques et leur créé un espace dédié. Les espaces de marques ne comportent pas de publicité ni de liens d'affiliation. 

Custplace propose des solutions premium permettant aux Marques de mieux gérer la relation avec leurs clients et prospects. Les Marques peuvent ainsi choisir un ou plusieurs packs selon leurs besoins, ces packs sont payants sur un mode d'abonnement mensuel. 

Il est possible que votre logo ait récemment changé ou que les moyens de contact de votre SAV aient récemment été mis à jour sans que nous l'ayons pris en compte. Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous contacter via cette page. 

Il se peut que votre site offre déjà la possibilité à vos visiteurs de laisser un commentaire, sur vos fiches produits par exemple. Sachez que SAVdesmarques n'a pas vocation à récupérer les avis clients qui sont postés sur votre propre site de Marque.

L'espace de Marque s'adresse à la fois à vos clients mais aussi à vos prospects, qui souvent souhaitent avoir un avis sur votre Marque avant même de se rendre sur votre site. Cet espace est indépendant de votre Marque, cela qui permet de donner une forte crédibilité aux commentaires et échanges sur cet espace. 

Il peut arriver que certains internautes diffusent, de façon intentionnelle ou non, des informations qui s'avèrent fausses et qui pourraient porter préjudice à votre Marque ou induire les internautes en erreur. Il est tout à fait légitime, si vous êtes un représentant de la Marque et que vous constatez de telles erreurs, de vouloir les supprimer. 

Si tel est le cas, n'hésitez pas à nous en faire part via cette page ou nous envoyer un mail à cette adresse. 

Sachez que les marques ayant un espace certifié disposent d'outils avancées de gestion de leur espace, et surtout de la capacité à répondre de façon officielle, afin de mieux informer les internautes et maîtriser votre discours de Marque.

Certifier votre espace de Marque? C'est par ici.

Votre espace de Marque est ouvert à tous les internautes. En ce sens, il est possible que des internautes ou des concurrents mal intentionnés aient la volonté de publier de fausses informations dans le but de vous nuire. Vous pouvez agir de deux façons pour palier à cela. 

La première, si vous constatez de tels agissements, est de nous en faire part, via ce formulaire ou un mail à cette adresse. S'il s'avère que les messages sont répétés, nous pourrons empêcher l'adresse IP concernée de publier des messages sur votre espace. 

La deuxième solution, celle que nous vous recommandons, est de certifier votre espace de Marque, afin de disposer d'un compte officiel de réponse. Les réponses via ce compte officiel sont mises en avant via un code couleur spécifique. Elles rassurent les internautes. 

SAVdesmarques est un site indépendant qui se positionne en tiers de confiance pour les internautes. 

Par conséquent, la base de données des internautes contributeurs est propriété exclusive du site et ne saurait être transmise aux Marques concernées, y compris par des moyens payants. 

Cette option permet à l'internaute de publier sur son propre mur Facebook et ne va en aucun cas publier du contenu sur la page officielle Facebook de la Marque. 

La rubrique "Dernières infos" est alimentée automatiquement via des articles comprenant le nom de votre Marque. Elle peut ainsi être mentionnée sans toutefois être l'objet principal de l'article en question, et donc apparaître dans cette rubrique. 

Notre équipe s'efforce de trier manuellement les articles qui ne sont pas directement en rapport avec votre Marque, mais il peut arriver que certains échappent à notre vigilence. 

Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous prévenir via cette page ou nous envoyer un e-mail, nous ferons le nécessaire le plus rapidement possible. 

Si 86% des internautes attendent que les Marques entrent en conversation avec eux, seulement 18% ont confiance dans les avis emis sur le site web de la Marque !

C'est en partant de se paradoxe que nous avons lancé en 2010 SAVdesmarques.

SAVdesmarques met gratuitement à disposition des internautes l'ensemble des informations permettant de contacter une Marque, de se faire un avis sur la qualité de ses produits ou de son service client et de dialoguer entre consommateurs

Depuis plus d'un an et demi, les consommateurs pébliscient le dialogue sur une plateforme tiers de confiance. A ce jour, nous avons créé plus de 1500 espaces pour les Marques les plus populaires

Pour être contacté par l'un de nos chefs de projet, il vous suffit de nous envoyer un email a contact@custplace.com ou de remplir vos coordonnées depuis la fenêtre de chat.

Nous proposons un chatbot fonctionnant avec les meilleurs standards et technologies de compréhension du langage naturel.

Nous avons développé en plus des autres solutions  : 

- un apprentissage sur votre secteur d'activité (résultats et entrainement beaucoup plus rapide)

- une génération intelligente de nouvelles réponses via les questions des messages privés

- une mise en ligne "plug an play" sur votre page Custplace (aucun temps passé de configuration ; voir la page de lancement sur votre accès http://manager.custplace.com/integration/chatbot/settings)

Le chatbot est gratuit sur votre page Custplace vous permettant de le tester et de l'entrainer avant un éventuel déploiement sur vos canaux (possibilité d'intégration dans votre chat actuel)

Notre modèle économique est basé sur les aux résultats : facturation uniquement aux réponses apportées ou à la qualification d'une demande.

Voici le lien activer votre page et votre chatbot : https://business.custplace.com/espace-proprietaire/

Pour en savoir plus : custbot.com

Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit de suivre ce lien : https://fr.custplace.com/password/reset

Pour changer de mot de passe, vous devez être connecter, puis aller sur la page "Mon Profil" et dans la rubrique "Mot de Passe"

Notre Chatbot appelé Custbot est agent conversationnel, ce qu'on peut appeler un robot (dans la mesure ou les réponses sont automatiques en fonction de votre question, du contexte, etc.)

Mais Custbot ne serait rien sans les humains : l'équipe qui l'a développé et nos Bot Managers qui sont chargées de les entrainer.

Il y a également tous les conseillers de clientèles pour chacune de nos marques partenaires qui prennent le relais des que la réponse n'a pas été trouvée.

Custbot allie le meilleur des 2  : un robot disponible 24h/24, 7j/7 pour les sujets simples et les humains (les conseillers) pour vous écouter et répondre aux questions les plus compliquées

Si vous considérez que certains propos ne respectent pas notre Charte ou pourraient être considérés comme diffamatoire, vous pouvez faire une demande de modération (message passé en privé, suppression du terme, voire suppression complète du post) en nous précisant le lien URL de la conversation et les raisons de votre demande en nous écrivant à contact@custplace.com

Notre équipe de modérateurs traitera votre demande le plus rapidement possible et vous tiendra informé du statut du message.